FAQ

Comment changer les informations de mon compte ?

Pour changer vos coordonnées, identifiez-vous sur le site puis allez dans l’onglet « mon compte »
Vous pourrez y modifier :
vos informations personnelles
votre mot de passe
vos adresses de livraison et de facturation
 
 
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, il est sécurisé.Nous utilisons un certificat de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Ce certificat permet le cryptage de toutes les données personnelles que vous saisissez sur notre site que ce soit votre nom, votre adresse ou encore votre n° de carte de crédit. Vos données une fois cryptées sont sécurisées et deviennent inaccessibles à toutes autres personnes. Chaque certificat SSL contient des informations uniques et authentifiées sur le propriétaire du certificat afin de transmettre vos données en toute sécurité.
 
 
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Plusieurs modes de paiement sont possibles : Carte bleue, Visa, Mastercard, American express et Paypal.
 
 
Combien de temps prend la livraison ?

Vous recevrez votre colis sous 14 à 21 jours ouvrables (à l’exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour de validation de votre commande.
 
 
La livraison est totalement gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite sur toutes vos commandes !
 
 
Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez créer votre compte ou vous identifier sur le site si vous avez déjà un compte. Puis confirmez votre commande en validant votre panier.Veuillez vérifier que l’adresse de livraison soit exacte et procédez au paiement.
 
 
Comment annuler ou modifier ma commande ?

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d’expédition des colis. De ce fait, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande.
 
 
Comment me faire rembourser ou échanger un article qui ne me convient pas ?

Si un article est défectueux; renvoyez-nous-le.Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
 
 
Comment suivre ma commande ?

Lors de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi de votre colis par email. Pour suivre votre commande, vous entrerez le numéro de suivi de votre colis sur cette page : http://parcelsapp.com/fr